徐水区税务局持续优化税收营商环境

徐水区税务局梳理业务流程，明确责任单位，持续以纳税人缴费人为中心，进一步深化精细服务，做实问需解难，做优纳税服务，做细政策辅导，不断优化工作流程，精简涉税资料，助推营商环境更优化，给纳税人、缴费人带来更便捷、更高效、更持续的获得感。

一、提速涉税办理，打造满意服务体验

对我局承担的工作指标进行细化分解，责任到人。一是开办企业耗时指标方面。持续加强业务受理和内部协调，办税服务厅专人专办。二是企业注销时长指标方面。加快办税服务厅受理、分局资料审查和调查巡查进度，提高业务流转效率。三是留抵退税耗时指标方面。在确保符合享受退税要求、排除涉税风险的前提下，将资料审查环节提前。上述三个指标均已实现1个工作日内办结，在此基础上争取再提速。

二、智慧税务引领，不断完善服务体系

聚焦线上线下关键环节，夯基础优服务，抓创新促提升。一是着力完善线上办税功能，让办税速度更快。持续推进“非接触式”办税，落实“全程网上办”事项清单，重点强化建设远程帮办中心和网上办税，通过电子税务局办理日常涉税业务，疑难问题通过征纳互动人工实时对接解答，实现纳税人“足不出户办业务”。二是着力提升办税服务质效，让办税体验更优。对纳税人进厅办税做到主动问询、合理分流、精准辅导，严格落实首问责任等各项服务制度。三是着力优化管理分局服务，让办税感受更暖。细化分局网格配置，明确责任网格员，提供一对一服务，进一步转变税源管理分局服务理念，改善服务态度，提升服务能力。

三、完善精准推送，打造立体税收学堂

一是优化信息推送流程，实现税费政策措施的直达快享。徐水区税务局建立纳税人标签体系，积极探索“12366税费服务平台”应用功能。根据纳税人的不同规模、不同类型、不同特点建立35个群组卡片，精准推送政策，满足纳税人的个性化、差异化需求，截至目前，共推送政策19条，涉及纳税人46414人次，细化推送对象颗粒度，提升精准推送准确度。二是徐水区税务局“因材施教”，建设“立体式”纳税人学堂。灵活选择实体纳税人学堂开办地点，主动与纳税人对接，对近期重点、难点问题开展有针对性的上门辅导，对区域性产业园召开片区学堂，让纳税人学堂“接地气”，走到“家门口”，为企业送政策上门，提升服务精细化水平，在各项优惠政策落实到位的同时，不断提升税收服务质效。

四、规范税收执法，构建和谐纳税环境

一是积极响应涉税诉求。对于通过12366热线系统、电话反馈、实地征集等形式反映的涉税诉求，1个工作日内签收，并及时联系诉求人，明确专人解决跟进，确保纳税人合理诉求及合法权益得到保障。二是加强涉税机构监管。规范涉税机构信息及人员实名采集，规范代理人员申报途径，整合系统资源，建立专门的沟通互动群推送监管措施，构建协同共治新格局。三是优化纳税信用管理。每年度对参与纳税信用评价的纳税人进行评级，对于纳税信用级别高、涉税风险低的纳税人实行在发票使用及优惠政策享受等多方面的激励政策，对纳税信用级别低或失信纳税人实行限制措施，加强企业信用风险管理，同时强化企业分类，逐步实现企业信用信息全方位公示、多场景应用、全流程追溯。深化银税互动，助力中小微企业解决融资难、融资贵，持续优化营商环境。