徐水区税务局念好“三字诀”扎实开展便民办税春风行动 

徐水区税务局紧紧围绕“办好惠民事・服务现代化”主题，认真开展便民办税春风行动，积极宣传税收政策，努力提升精细服务水平，让“便民办税”的春风吹进纳税人的心中。

一、念好“强”字诀，宣传辅导传播税惠“好声音”。一是多措并举，开展“广覆式”宣传。通过税企钉钉群、电子税务局消息提醒等渠道推送政策信息2000余条，在办税服务大厅发放政策宣传资料6000余份，打造“线上+线下”的宣传阵地；借助书店人流量大、氛围浓厚等优势，在新华书店设立“税收宣传书籍免费取阅专栏”，摆放最新的税收优惠政策宣传资料供进店读者取阅，并向读者讲解税收优惠政策。二是紧跟政策，开展“拉网式”培训。建立“分局长+团队长+网格员”的团队式网格化服务队伍，6个管理分局所建立了39个税企沟通交流群，确保政策信息、业务指南推送及时精准；组织纳税人参加企业所得税汇算清缴暨研发费加计扣除政策培训会，聘请河北省航天信息职业培训学校专业师资，从纳税人角度详细讲解税收优惠政策和报表填报等事项，采取线上线下相结合的方式，灵活互动，累计辅导纳税人1400余户次。三是上门问需，开展“滴灌式”辅导。以纳税人缴费人需求为导向，深入生产企业车间实地查看生产经营情况，与财务人员举行座谈会，为企业量身定制税惠政策专属“大礼包”。详细了解企业在享受研发费用加计扣除等税收优惠政策时遇到的问题，认真倾听企业提出的建议，点对点沟通辅导、全方位优化服务，助力企业更好发展。先后开展走访活动20余次，覆盖企业700余户。

二、念好“紧”字诀，学习培训提升素质“强内功”。一是练兵比武强团队。借助年度“岗位大练兵、业务大比武”活动，统筹学习资源，聚焦当前税收业务和实际操作中的难点、热点和纳税人、缴费人盼点，重点围绕最新税收政策必学和业务实操内容，13位各类业务骨干分5期对全局150余名干部培训，全面提升业务素质和岗位技能，确保最新政策和热点政策学懂弄通，全面提升业务水平和办税效率。二是礼仪培训优服务。聘请专业礼仪培训团队，对办税服务厅工作人员进行纳税服务礼仪培训，从仪容仪表、形象塑造、微笑服务、沟通交流等方面进行了全面细致的讲解。进一步强化《办税服务厅纳税服务标准化手册》学习内容，窗口服务人员对办税服务的礼仪规范有了更加清晰的感知和认识，助力纳税服务“提级升档”。三是交流借鉴补短板。向优秀单位实地交流学习，对办税服务厅制度规范执行细节、内务管理和档案归集等优秀做法，取长补短，全面提升纳税人进厅的体验感。同时，与博野县、高新区开展纳税服务交流学习活动，就纳税人满意度等相关工作进行了经验交流和分享，互相沟通学习，为持续提升纳税服务质效积累宝贵经验。

三、念好“实”字，换挡升级搭建税企“连心桥”。

一是满意度提升做实。为扎实做好2022年总局满意度调查结果整改和2023年省局纳税人满意度调查准备工作，对办税服务厅进行硬件配置、宣传标语、服务质效和环境内务等多方面自查，营造持续向好的办税环境，不断提升纳税人满意度。二是远程帮办做优。对办税服务厅人员和岗位进行科学调配，增加远程帮办坐席2名，确保纳税人的咨询帮办业务得到最大程度的接通和办理，减少纳税人进门办税的次数。同时，整理纳税人线上办理业务事项清单，针对办税业务制作了简明易懂的操作流程指引，推进便民办税措施的进一步落实。今年以来，累计提供远程咨询3000余户次，帮办业务400余笔。三是开门问需做细。组织涉税专业服务机构开展座谈，交流近期遇到的涉税堵点难点，听取意见建议，组织纳税人代表到办税服务厅进行线上及远程帮办税费业务体验。大力推广线上办税，倡导“非接触式”办税和远程帮办，简化办税流程，缩短办税距离，从“最多跑一次”向“一次不用跑”迈进，逐步实现“线上办税为主”的新服务格局，推进税收营商环境的持续优化。